Клиент: "Когда же вы мне сделаете интернет?" Саппорт : 1) " сию минуту " - минимум через 3 дня или никогда; 2) " прямо сейчас " - или через неделю или через 1 день или никогда; 3) " сегодня-завтра " - через 1 или 2 недели; 4) " на днях " - через неделю или дня через 3 или никогда; 5) " скоро " - никогда или нескоро; 6) " через неделю " - через месяц или никогда; 7) " через месяц " - скорее всего через месяц или никогда; 8) " нескоро " - наверное нескоро (от 6 месяцев до года); 9) " никогда " - скорее всего когда-то; 10) " не сегодня" - через 3 дня или никогда; 11) " вам перезвонят " - вам перезвонят через 3 дня или никогда Клиент: "Я не могу войти в интернет" Саппорт : 1) " Не может такого быть... с утра все работало" - инет не работает с утра. 2) " Наш админ этим занимается" - Админ на обеде. 3) " Вы нам уже звонили" - Интернет не работает не только у вас. 4) " Вас уже чинят" - Если кого то и чинят в данный момент то точно не вас. 5) "У нас временные проблемы" - Интернет не работает ни у кого. 6) "На вашем сервере проблема с оборудованием" - ... его переставили на другой хост, который не работает давно. 7) " Мы апгрейдим сервер" - На сервере сдох винчестер. Мы уже выехали за новым. 8) " Мы переходим на другого провайдера" - Нас отключили за неуплату. 9) " На вашем хосте проблемы с электропитанием " - Наши электрик устроил короткое замыкание. 10) " Возможно, у вас проблема с компьютером, перезагрузитесь." - У нас завис роутер, как раз сейчас я его ребучу. 11) " Проверьте еще раз настройки электронной почты " - Я пока перезагружу наш почтовый сервер. 12) " Проверьте горит ли лампочка на вашей сетевой карте " - Даже если ламопочка горит, интернет работать не будет. 13) " Мы как раз в это время проводим 100 мегабит к вашему хосту дому " - Мы вдвое уменьшили количество скруток на витой паре. 14) " Конкуренты перерезали нам провода " - ... мы сломали им ящик и украли два хаба. 15) " Мы ставим новую версию билинга " - У нашего админа похмелье. Его до сих пор нет на работе. 16) " Сегодня работать не будет " - Сегодня выдавали зарплату.
|